Сигналите за нередности, злоупотреби и гавра с клиентите от големите търговски хранителни вириги се множат.

Няма подмината верига, където недоволни клиенти да не изразят мнение и да посочват най-разнообразни нередности.

Най-честото нарушение е разликата в обявения грамаж на пакетирани храни и истинския такъв.

Точно за едно такова нарушение сигнализира клиент на Метро – шеф Илиян Симеонов, който е готвил в едни от най-изисканите кухни в България.

Всеки един от пакетите с иначе скъпия продукт пастърма ощетява клиента с около 60 до 70 грама.

„Това е пастърма слайс. Пише, че е 400 грама. Неразопакована. На кантара показва 325 грама. Ето и още един пакет. Няма да ви показвам всички пакети, но вижте да не кажат, че едни и същи слагам. 645 грама, а трябва да са 800 грама“, обяснява той.

От веригата реагираха, като казаха, че е направена проверка и проблемът е отстранен като поднесоха и извинение.

БТВ и Нова рядко излъчват подобни потребителски материали и затова веригите рядко реагират.

Случаят обаче е фрапантен и последва реакция от Метро България.

Здравейте,
Благодарим за сигнала. Веднага направихме проверка за подобен проблем във всички наши обекти. Няколко бройки с по-ниско тегло от същата партида бяха установени и свалени от продажба. Производителят също беше информиран. Открита е причината за несъответствието в пакетиращата линия и са предприети всички необходими мерки, за да не се допускат повече подобни отклонения. Към настоящия момент теглото на продукта съответства на обявеното.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство. Уверяваме Ви, че за нас удовлетвореността на клиентите е основен приоритет.
Поздрави,
МЕТРО България

Здравейте,
Още веднъж Ви благодарим за подадения сигнал.
Моля, посочете в лично съобщение МЕТРО магазина, от който сте закупили продукта, както и телефон за контакт с Вас.
Ще очакваме да ни пишете.

Но явно проблемите не свършват дотук. Следващ недоволен клиент сигнализира за мухлясъл хляб, който по етикет е в срок на годност.

Ако си планирал семейно парти и си купил хляб пълнозърнест тост 1,450 Метро на 04.08. с марка 08.08, отидеш си в къщи и синът ти покаже какво щеше да сложиш на масата… Когато позвъниш във въпросния филиал на Цариградско шосе и не се вдига телефон… Тогава пишеш тука-хора, прегледайте хляба за мухъл и съхранявайте правилно!! А ние разчитаме на марката с дата..

Тук извинение няма, само търсят помощ от клиентите да им посочат нередностите.

Здравейте,Благодарим Ви за подадения сигнал.
Моля, посочете в лично съобщение МЕТРО магазина, от който сте закупили продукта, както и телефон за контакт, за да имаме възможност да реагираме бързо.Ще очакваме да ни пишете.

Точен и ясен отговор получиха от клиентката, натоварена да им прави разследване.

Достатъчно информация имате, за да ви стигне работното време и отгатнете кой ваш филиал има този адрес. Работа, която е ваша и ви плащат няма да вършат клиентите.
Минали са два дни, а сега отговаряте, колко да е бързо…

Съвсем скоро имаше подобен сигнал от друга голяма верига – Кауфланд, където пък много често има разминаване в цените, обявени на щанд и на касата после.

Материалът Няма да мълча, показвам истината за скъпото месо в Метро, обяви топ готвач е публикуван за пръв път на Vihrogon.bg.

Сладките ягоди са добри за моята форма. Те имат по-малко захар от един лимон, обясни бившата легенда на БТВ Биляна Гавазова.

Тя прави клипове от Кауфланд, но клиентите в социалните мрежи я обвиняват, че не показва всичко.

Гавазова обясни как да познаем дали ягодата е узряла.

Около дръжката се образува зелен пръстен, ако е обрана рано.

Някои са по-светли други по-тъмни, но цветът не е определящ за сладостта.

„Аз предпочитам ягодите с шампанско“, обясни Гавазова.

Култовото лице на БТВ пита специалистка за химикалите и пестицидите в ягодите, която успокои, че се правят переодични тестове.

В същото време за всички е ясно, че не всичко е толкова перфектно.

Биляна е добре да почне да прави репортажи и за нередностите, за да бъде обективна.

Многобройни са сигналите от клиенти, посещаващи една от най-големите вериги в България – Кауфланд.

Поредното отвратително видео е качено в социалните мрежи от клиент на магазина. Вижда се много ясно как цял щанд с пакетирани храни и буркани със сладко са нападнати от множество мравки.

Има ги навсякъде, дори етикета им с отбелязаната промоция е пълен с тях. Мравките си шетат необезпокоявани, открили са все пак богат, неизчерпаем склад с храни.

Кауфланд, тук съм на правилното място! Надежда, община Връбница! – отбелязва клиентката местонахождението на големия търговски обект.

Такива сигнали и видеа има всеки ден от потърпевши.

Най-честите оплаквания са в разминаването на цените на обявените промоции и при маркирането им на каса.

Понеже това е голяма верига, хората я посещават за да напазаруват всичко необходимо и неведнъж се правят големи сметки.

Така и тези така наречени „грешки“ минават между капките.

Кой би се усетил, че един или друг артикул не е с точната цена, трябва нарочно да провери още преди да е напуснал магазина.

Да не говорим за нехранителните стоки, предлагани в Кауфланд.

Отдел „Информация“ е затрупан с неработещи или потрошени ел. уреди, закупени там.

Съвсем пресен случай е с клиент, закупил промоционална прахосмукачка с двугодишна гаранция.

След дълго ровене да си избере здрава и видимо неотваряна опаковка, попада на уред с липсващи части, но за компенсация кутия, пълна с отпадъци.

Оправданието е, че някой от клиентите си е взел каквото му е необходимо и някак си безпроблемно си е излязъл, без никой да го забележи.

Връщането на уреда не е никакъв проблем – това се случва ежечасно, служителите любезно си прибират обратно „боклуците“ и връщат парите на хората.

Похвално за „Кауфланд“ е, че не премахва оплакванията на хората от страницата си във Фейсбук и явно обръща внимание.

Материалът Биляна Гавазова, отговори на цяла Българи за бурканите и пакетираните храни в Кауфланд е публикуван за пръв път на Vihrogon.bg.

Клиент в голяма търговска верига се оплака във Фейсбук.

Той се натъкнал на разминаване в цената на доматите в Кауфланд в Казанлък на везната и обявената на етикета.

Оказа се, че не е единствен, доста коментиращи споделиха, че разминаването на обявена цена и действителната е често срещана.

Това, изобщо не е само Казанлък, а се случва и в други градове в магазините на веригата.

Прекрасно е новото лице на веригата бившата водеща на БТВ сутрешния блок Биляна Гавазова, но е е добре освен за свежестта на продуктите като рибата, да говори и за нередностите.

Ето какво пише г-н Радев във Фейсбук:

Кауфланд Казанлък!

Обявените на етикета цени не отговарят на цената на везната!

При реакцията ми, госпожата на информация ми каза, че това е само на везната, а на касата излиза вярната цена.

Това обаче също се оказа лъжа.

Чушки сиврия – 2.79, на везната и на касата 3.99лв.

Розови домати – нова цена 3.99, на везната и на касата 4.99лв

Както виждаме не става въпрос дори за някакви стотинки разлика.

Това е доста по-дълбоко бъркане в джоба на клиента.

И това са едва два артикула от хилядите предложения в магазина. С такъв „проблем“ се включиха и други потърпевши с коментари.

Ето част от коментарите:

Защо ли не се учудвам ..

Не е случайно и не е само в Казанлък!

Отдавна съм ги отписал големите вериги. Нищо абсолютно не купувам от мнооого години.

А когато отидеш на касата дали цената няма да е по ниската…и аз така миналата седмица с едни банани се чудих

И въпреки това целия град се изсипва да пазарува оттам….

В кварталният ни магазин положението е същото, половината им етикети не съответстват с това, което излиза на касовата бележка.

Обмислям да им изпратя една проверка.

И родният бизнес, вече лъже.

Този вид разминаване на обявена и продажна цена в повечето случаи минава без последствия за веригата.

Всъщност, почти сигурно е, че не става въпрос за нарочно прецакване на клиентите, а за проблем в системата.

Много от нас са доверчиви и дори не си мислят, че ще ги „цакат“ в такъв магазин.

Други не обръщат внимание предвид, че се пазари в по-големи количества.

На трети дори и да забележат нещо такова не им се занимава с разправии и предпочитам да преглътнат, което не значи, че забравят.

Всичко това се трупа на реномето на фирмата и би трябвало да взимат мерки за изчистване на така наречените „грешки“.

Материалът Време е България да разбере от моята уста истината за доматите в Кауфланд, обяви клиент е публикуван за пръв път на Vihrogon.bg.